¿Es mejor formar a los empleados internamente o contratar un centro especializado? Esta es una de las decisiones más importantes para cualquier empresa que invierte en el desarrollo de su equipo. La formación es clave para el crecimiento empresarial, la mejora del rendimiento y la retención del talento.

Sin embargo, el verdadero reto está en decidir cómo implementar esa formación: ¿es más conveniente aprovechar los recursos internos o confiar en la experiencia de un centro especializado? Ambas opciones tienen ventajas y desventajas. La elección dependerá de factores como el presupuesto, las necesidades formativas y los recursos disponibles.

Formación interna

La formación interna consiste en utilizar los recursos propios de la empresa (como formadores internos, expertos o mandos intermedios) para capacitar al equipo. Esta opción suele ser la primera alternativa para muchas empresas, especialmente aquellas que buscan aprovechar su conocimiento interno.

Ventajas de la formación interna:

• Mayor control. La empresa define el contenido, el formato y el ritmo de la formación, ajustándolo según sus prioridades.
• Personalización. El contenido se adapta específicamente a los procesos, herramientas y desafíos de la empresa.



• Menor coste (aparente). A corto plazo, utilizar formadores internos suele ser más económico, al evitar pagos externos.
• Conocimiento de la empresa. Los formadores internos conocen la cultura, los procesos y los valores de la compañía, lo que facilita la conexión con el equipo.

Ejemplo práctico: Una empresa de comercio electrónico forma internamente a su equipo de atención al cliente en el uso del nuevo software de gestión de pedidos, aprovechando la experiencia del departamento de operaciones.

Desventajas de la formación interna:

• Recursos limitados. Puede que la empresa no tenga formadores capacitados ni materiales adecuados, lo que afecta la calidad de la formación.
• Falta de experiencia. Los formadores internos, aunque expertos en su área, pueden carecer de habilidades pedagógicas para enseñar eficazmente.
• Falta de objetividad. Al estar inmersos en la cultura empresarial, los formadores internos pueden pasar por alto errores o áreas de mejora que un experto externo detectaría.
• Mayor coste a largo plazo. Si la formación es deficiente, la empresa afrontará costes derivados de errores, baja productividad y necesidad de reentrenamiento.

Ejemplo práctico: Un equipo de marketing recibe formación interna sobre analítica web, pero debido a la falta de actualización en herramientas digitales, no logran aprovechar todo el potencial de las plataformas, lo que deriva en campañas menos eficaces.

Contratar un centro especializado: Ventajas y desventajas

Optar por un centro especializado es confiar en expertos en formación para capacitar al equipo con programas diseñados a medida o cursos específicos. Esta opción es especialmente valiosa para áreas técnicas o para programas que requieren actualización constante.

Ventajas de contratar un centro especializado:

• Experiencia y especialización. Los centros cuentan con formadores expertos y actualizados en tendencias y tecnologías emergentes.
• Recursos de calidad. Disponen de materiales, plataformas digitales y simuladores que enriquecen la experiencia formativa.
• Objetividad y perspectiva externa. Un formador externo aporta nuevas perspectivas y detecta áreas de mejora que pasan desapercibidas dentro de la empresa.
• Flexibilidad. Ofrecen múltiples formatos (presencial, online, blended, microlearning), adaptándose a las necesidades de la empresa.
• Ahorro de tiempo y esfuerzo. El centro se encarga del diseño, la impartición y la evaluación, permitiendo que la empresa se concentre en su negocio.
• Mayor retorno de la inversión (ROI). Una formación de calidad, bien diseñada e impartida, mejora el rendimiento y reduce costes asociados a errores o baja productividad.

Ejemplo práctico: Una empresa tecnológica contrata a CEI para formar a su equipo de desarrollo en inteligencia artificial. Gracias a la formación, logran implementar nuevos modelos de automatización que reducen el tiempo de procesamiento de datos en un 30%.